信用卡外包催收的主要风险
信用卡外包催收的主要风险包括四方面，分别是法律风险、道德风险、声誉风险和外包机构自身的风险。其中法律风险和道德风险是企业在日常催收工作的主要风险，声誉风险和外包机构自身的风险往往在催收过程中表现为潜在风险。
如何规避法律风险
（一）坚持合法催收三大原则。 依法催收、文明催收、合规催收是信用卡外包催收的定海神针。信用卡催收时必须坚持合法催收三大原则，才能最大限度规避法律风险。（二）严格遵守法律法规。信用卡外包催收工作中，必须严格遵守《商业银行信用卡监督管理办法》、《关于信用卡业务有关问题的通知》以及《银行业监督管理法实施条例》等相关法律法规和监管部门要求，切实保障信用卡持卡人的合法权益。（三）规范通知与催收程序。在开展信用卡催收工作时，必须严格按照相关法律法规规定的通知程序和催收程序进行，确保信用卡持卡人能够及时了解自己的欠款信息、催收要求以及应履行的付款义务。不得采取任何非法或违规的方式催收欠款。（四）严禁采用暴力或者恐吓手段。信用卡外包催收机构和催收人员在催收过程中，不得采用暴力或恐吓手段，不得骚扰、辱骂、恐吓信用卡持卡人，不得侵犯信用卡持卡人的隐私。否则，将构成违法行为，情节严重的，可追究刑事责任。（五）建立健全投诉处理机制。发卡银行及外包催收机构需要建立健全投诉处理机制，及时、有效地处理信用卡持卡人的投诉。如果发现催收人员有违法行为，应立即停止其催收工作，并对其实施有效的处罚。
如何规避道德风险
（一）坚持以客户为中心。坚持以客户为中心，重视信用卡持卡人的切身利益，做到依法合规催收。将监督作为催收的重要环节，将风险管理作为催收工作的重中之重，逐步实现信用卡催收的规范化、法制化、程序化。（二）建立健全催收人员绩效考核机制。建立健全催收人员绩效考核机制，将催收人员的绩效考核与合规性、文明催收、保障信用卡持卡人权益等指标挂钩，防止催收人员以牺牲信用卡持卡人利益为代价来追求高绩效。（三）加强对催收人员的教育与培训。加强对催收人员的教育与培训，切实提高催收人员的法律意识、职业素养和催收技巧。使催收人员能够在催收工作中做到合规合规，文明文明，尊重尊重信用卡持卡人的人格和尊严。（四）建立健全催收人员黑名单制度。建立健全催收人员黑名单制度，对因违规催收而受到行政处罚或刑事处罚的催收人员，列入催收人员黑名单，禁止其从事信用卡催收工作。
如何规避声誉风险
（一）加强与发卡银行的沟通与合作。信用卡外包催收机构应该与发卡银行加强沟通与合作，共同制定催收计划，共同监督催收过程，共同处理投诉，共同分析催收的效果。（二）建立健全风险预警机制。信用卡外包催收机构应该建立健全风险预警机制，对催收过程中可能出现的风险点进行识别和评估，并采取有效措施防范化解这些风险点。（三）重视舆情监控和处理。信用卡外包催收机构应该重视舆情监控和处理，及时发现并妥善处理有关信用卡外包催收的负面舆论，最大限度地减小负面舆论对发卡银行和外包催收机构的声誉影响。
如何规避外包机构自身的风险
（一）选择信誉良好的外包机构。发卡银行在选择信用卡外包催收机构时，应该选择信誉良好的外包机构，对催收机构的资质、实力、声誉、业绩等方面进行认真考察，避免选择不合格的外包机构。（二）严格管理外包机构。发卡银行在将信用卡催收业务外包给外包机构后，应该严格管理外包机构的催收工作，对催收机构的工作质量、催收效果、合规性等方面进行监督检查，确保催收工作能够按照合同约定进行。（三）建立健全风险分担机制。为了保障自身利益，发卡银行应该与外包机构建立健全风险分担机制，明确双方各自承担的风险，并在合同中约定争议解决办法。
